Las funciones que juegan los CRM en las ventas :
Mejora la generaci贸n de leads:
Las estad铆sticas muestran que el 84% de las empresas que implementan un software CRM se benefician de sus procesos de puntaje de liderazgo. Los sistemas de gesti贸n de las relaciones con los clientes profundizan en los perfiles y los an谩lisis robustos que definen los leads de calidad.
Por lo tanto, recopilar los datos correctos, priorizar las mejores perspectivas y nutrirlos para que se conviertan en clientes.
Aumente la eficiencia de las ventas cruzadas y las ventas adicionales
Los CRM acumulan grandes cantidades de datos del cliente, como el historial de compras, los patrones de comportamiento y las preferencias personales. Esta informaci贸n permite a las empresas crear ofertas personalizadas que resuenen con las perspectivas; aumento de los ingresos y la satisfacci贸n del cliente.
Evite errores y tareas mundanas
Con la ayuda de CRM, los equipos de ventas pueden pasar m谩s tiempo cerrando acuerdos y menos tiempo manejando tareas tediosas. Y como la mayor铆a de la tecnolog铆a en estos d铆as, es a prueba de errores humanos.
Informe sobre seguimiento y an谩lisis
Al rastrear los datos de clientes potenciales, los CRM permiten a los usuarios evaluar el rendimiento de las inversiones de clientes potenciales. La funcionalidad anal铆tica adicional incluye la creaci贸n de pron贸sticos de ventas, el monitoreo de la tuber铆a y los puntos de detecci贸n donde los clientes caen, la administraci贸n efectiva del presupuesto, etc.
Construir relaciones con los clientes
En el mercado altamente competitivo de hoy, con tanto para elegir, las perspectivas son particulares, dejando la lealtad del cliente como algo del pasado. Sin embargo, los CRM crean m煤ltiples oportunidades para construir una base de clientes leales.
驴C贸mo?
El 86% de los clientes est谩n dispuestos a pagar m谩s por mejores experiencias del cliente. Al recopilar los detalles y la informaci贸n de los clientes sobre cada interacci贸n, los CRM mejoran la forma en que se les ofrece la cartera de productos. Cuanto m谩s sepa sobre sus clientes, sus preferencias de compra y su comportamiento, mejor ser谩 la experiencia del cliente.
Los roles que juegan los CRM en el marketing
Comercializaci贸n multicanal
Al hacer m谩s en menos tiempo, los CRM pueden distribuir campa帽as de marketing a trav茅s de m煤ltiples medios con sus funciones de marketing multicanal.
Marca social
Seg煤n Sprout Social, las herramientas de CRM de redes sociales hacen posible rastrear, comparar e interactuar con los clientes en varias plataformas sociales para proporcionar mejores experiencias. Nuevamente, creando una oportunidad para una mejor experiencia del cliente y lealtad del cliente.
Segmentaci贸n y orientaci贸n optimizadas
Con los datos que recopilan los CRM, los vendedores reciben informaci贸n que segmenta mejor a los clientes seg煤n su ubicaci贸n geogr谩fica, aspectos financieros, interacciones previas y mucho m谩s. En consecuencia, los especialistas en marketing pueden dirigirse a una audiencia que se inclina a convertirse en clientes.
Marketing basado en datos
Los sistemas CRM otorgan a los especialistas en marketing informaci贸n basada en datos esenciales para desarrollar presupuestos de campa帽a y evaluaciones de recursos. Esto incluye realizar un seguimiento de las conversiones de ciertas actividades de marketing y determinar qu茅 esfuerzos generan los mejores ROI.
Pensamientos finales
Los equipos de ventas y marketing pueden obtener m煤ltiples beneficios de los sistemas CRM.
Adem谩s, una de las mayores ventajas de los CRM es la capacidad de acercar a los equipos de ventas y marketing. Cuando ambos equipos est谩n alineados, en lugar de agruparse, es mucho m谩s f谩cil rastrear los resultados y realizar cambios de alto impacto en un intento por aumentar su base de clientes.
Lo m谩s notable es que se descubri贸 que las empresas que alinean sus equipos de ventas y marketing logran tasas de crecimiento un 24% m谩s r谩pidas y un crecimiento de las ganancias un 27% m谩s r谩pido en un per铆odo de un a帽o.